ما هو التسويق الالكتروني : كيفية إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة

ما هو التسويق الالكتروني ؟ وما الفرق بين التسويق التقليدي و التسويق الالكتروني ؟ كيف يمكنك وضع استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني الخاص بك ؟ فقبل الدخول في التفاصيل و التطرق الى مفهوم التسويق الالكتروني دعني اعطيك اولا مفهوم التسويق التقليدي بإختصار فهو الترويج لشئ معين بعد تحليل احتياجات المستهلك و العمل على التاثير على سلوكه ليقوم بفعل معين إما شراء منتج او التسجيل على خدمة معينة إلخ …

التسويق الالكتروني هو التسويق بإستخدام الانترنيت للوصول الى جمهور معين فبعد ظهور الانترنيت و ظهور مواقع التواصل الاجتماعية اصبح التسويق أكثر دقة في الاستهداف و الوصول قما هو الفرق بين التسويق التقليدي و الالكتروني و أي منهما تختار لعملك كمسوق.

الفرق بين التسويق التقليدي و التسويق الالكتروني

التسويق التقليدي هو الأسلوب القديم لترويج الخدمات او المنتجات عن طريق الاعلانات التلفزيونية و الإذاعية و عن طريق اللوحات الإشهارية على الشوارع و الطرقات بالاضافة الى الاعلانات المطبوعة على الصحف والجرائد وغيرها … و كانت ترتكز على 4 مراحل: الاهتمام, الوعي, الرغبة والقرار.

ايجابيات التسويق التقليدي

فلا يزال التسويق التقليدي موجود في الحياة اليومية للمستهلكين رغم ظهور و سائل التواصل الاجتماعية غير انه يحتاج لميزانية كبيرة لمشاركة الحملات على التلفزيون والمجلات و اللوحات الاشهارية.

. من ايجابيات التسويق التقليدي هو سهولة الإستيعاب و الفهم فغالبا ما تكون مسلية فمثلا اغلب الاشهارات على التلفزيون تكون بطريقة مسلية بوضع موسيقى تشد الانتباه او تصوير مشاهد مضحكة الخ..

. و من ايجابياته ايضا هو تواجده الدائم على المطبوعات فمثلا لو قمت بوضع اعلانك على إحدى المجلات فأنت تضمن تواجدها هناك لحين تمزيق او إتلاف المجلة.

. بالاضافة الى ان اللوحات الاشهارية تمثل الحياة الواقعية للاشخاص فمثلا يمكنك تذكر لوحة إشهارية قرب مكان اقامتك او عملك اكثر من اعلان على انستغرام الذي من المحتمل أن تتخطاه في ثوانٍ.

سلبيات التسويق التقليدي

. يحتاج الى موارد مالية كبيرة للوصول الى جمهور كبير و من الصعب عليك كمبتدأ إنشاء علامة تجارية Brand .

. لا يمكنك التعديل على الإعلان بعد نشره.

. لا يمكنك معرفة معطيات و احصائيات دقيقة كنسبة الوصول و نسبة التفاعل مع الإعلانات.

. لا يمكنك التفاعل مع جمهورك مباشرة و بتالي لا تستطيع اخد المعلومات الشخصية لجمهورك المهتم كالبريد الالكتروني و رقم الهاتف إلخ…

. نسبة الوصول محدودة فلو مثلا وضعت اعلان على لوحة إشهارية في شارع معين فأنت مقيد بزوار ذلك الشارع فقط.

التسويق الالكتروني هو الاسلوب التسويقي الحديث الذي يعتمد على الانترنيت لتسويق و بيع المنتجات و الخدمات اي كان نوعها من خلال الوسائل والمنصات الالكترونية كجوجل, فايسبوك, انستغرام و يوتيوب وغيرها… فالتخطيط, المحادثة, المحتوى والمتابعة فهي 4 مراحل للتسويق الالكتروني.

إيجابيات التسويق الالكتروني

التسويق الالكتروني يمكنك من عدة مميزات غائبة تماما في التسويق التقليدي ومن هذه المميزات:

. إختيارات كثيرة للترويج للمنتجات والخدمات منها المجانية Organic عن طريق اسلوب السيو Seo و عن طريق صفحات و حسابات الشبكات التواصل الاجتماعية كالفايسبوك, تويتر. انستغرام وغيرها ان كنت تتوفر على متابعين بأعداد جيدة او عن طريق الحملات الاعلانية الممولة على إحدى هذه المنصات. ساتطرق اليها بتفصيل.

. تكلفة الحملة الاعلانية منخفضة جدا و لا مجال لمقارنتها مع التسويق التقليدي.

. يمكنك تتبع كل إحصائيات حملاتك الإعلانية و معرفة كل شئ عن زوارك كالسن و الجنس و المستوى الاجتماعي إلخ …

. يمكنك الوصول الى الألاف من الجماهير و الى اي منطقة بالعالم.

. يمكنك تحديد فئة مستهدفة من الجمهور فمثلا لو كنت تريد الترويج لمنتجات او خدمات خاصة بالنساء فقط فيمكنك استهدافهم بكل سهولة.

. يمكنك أيضا إستهداف بلد او مدينة او منطقة معينة بكل سهولة.

. يمكنك رؤية تفاعل جمهورك و التواصل معهم وخلق أداة أخرى للتواصل كالبريد الالكتروني او الهاتف.

. بعد قراءة المعطيات و الارقام و تحليلها يمكنك تحسين حملاتك الاعلانية بإستمرار و هذا يؤثر إيجابيا على نسب التحويل.

. يمكنك رؤية النتائج بسرعة بالمقارنة مع التسويق التقليدي.

سلبيات التسويق الالكتروني

. فكما نعرف فإن هدف زوار شبكات التواصل الاجتماعية هو معرفة اخبار الاصدقاء و مشاركة الروتين اليومي فيما بينهم فظهور حملات إعلانية يجده البعض مملا و يشعرهم بشئ من الضيق لهذا فحاول ان تأخد هذا المعطى بعين الإعتبار.

. المدة الزمنية التي يضهر فيها الاعلان قصيرة جدا فهي تعد بالثواني و لهذا فيجب عليك جذب إنتباه الزائر ليرى ويقرأ إعلانك في المرحلة الاولى. سنرى كيف لاحقا في هذا الدليل.

. كل شبكة لها استراتيجيات خاصة للتسويق و كذلك نوعية المنتجات و الخدمات فكل نوعية لها نسبة نجاح اكبر على منصة و شبكة معينة.

. يجب ان تطور نفسك بإستمرار لتكون على علم بأحدث طرق التسويق الالكتروني و آخر المستجدات في المجال.

مصطلحات في التسويق يجب عليك معرفتها

للمضي قدما في التسويق الالكتروني فهناك مصطلحات خاصة بالمجال من الضروري جدا معرفتها فانت ستحتاجها كمسوق إلكتروني:

. Conversion Rate _ معدل التحويل

هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب. ببساطة يتم حسابها بقسمة عدد التحويلات التي حصلت عليها على عدد تفاعلات الإعلان الإجمالية فمثلا:

حصلت على 50 تحويل من 1000 تفاعل هذا يعني ان معدل التحويل هو : ٪5.

. ( CPA ( Cost per Acquisition _ سعر عن كل سلوك

هو سعر كل action او سلوك قام به الزائر او العميل فيمكن ان يكون عملية شراء او التسجيل في برنامج او قائمة بريدية او تسطيب تطبيق على الموبايل المهم هنا هو انه لا تحتسب الا بعد إتمام action.

يتم احتسابه بالشكل التالي:

في حالة انك تلقيت تحويلين الاول بتكلفة 2.00 دولارًا و الثاني ب 4.00 دولار فمتوسط تكلفة الاكتساب هو 3.00 دولار.

. ( CPC ( Cost per Click _ تكلفة النقرة

هو تكلفة و تسعيرة كل نقرة او ضغطة على إعلان معين يتم توجيهك الى رابط موقع او صفحة هبوط إلخ …

. ( CPM ( Cost per Thousand _ سعر كل 1000 ظهور

CPM هو المقياس الذي يحتاجه المسوق الالكتروني لمعرفة سعر كل الف ظهور للإعلان الخاص به.

مثال:

• حدد ميزانيتك الإعلانية: مثلا 10 ألاف دولار.
• حدد العدد المستهدف لمرات الظهور: مثلا تريد الحصول على 250000 ظهور.

يتم حساب CPM بقسمة تكلفة الحملة والتي في مثالنا هنا هي 10 ألاف دولار على عدد مرات الظهور (250000 ظهور) وضربها في 1000.

يعني CPM هنا تساوي 0.04 مضروبة في 1000. والنتيجة هي 40 = CPM.

يعني أنك ستنفق 40 دولارًا لكل 1000 ظهور على حملة بميزانية قدرها 10000 دولار.

. ( CTA ( Call-to-Action _ الدعوة إلى إجراء سلوك ما

هو الاسلوب الذي يتخده المسوق الالكتروني لكي يطلب من الزوار القيام بسلوك ما كالضغط على رابط او التسجيل في قائمة بريدية إلخ …

. ( CTR ( Click Through Rate _ نسبة النقر إلى الظهور

النسبة المئوية للنقرات على الاعلانات او المواقع الالكترونية او رسائل البريد الالكتروني الخ… تحتسب هذه النسبة بالشكل التالي:

عدد النقرات مقسوم على عدد مرات الظهور فمثلا لو تحصلت على 5 نقرات من 100 ظهور فنسبة CTR في هذه الحالة هو ٪5. هذا المقياس يساعد المسوقين الالكترونيين على فهم الجمهور و تحديد العملاء المستهدف.

. CRO _ تحسين معدل التحويل

CRO هي طريقة لزيادة النسبة المئوية للتحويل على الموقع فكل مسوق الكتروني يحتاج الى تحسين معدل التحويل لرؤية نتائج افضل فيمكنه رفع عدد العملاء دون الحاجة إلى زيادة عدد الزوار.

Engagement Rate _ معدل التفاعل

يعتبر معدل التفاعل من المقاييس التي يُعْتَمَدْ عليها و من اساسيات التسويق الالكتروني فالتفاعل مع المنشورات و الاعلانات عن طريق الإعجابات و المشاركات والتعليقات يعطي فكرة واضحة عن نجاح المحتوى المقدم.

. ( ROAS ( Return on Ad Spend _ عائد الإنفاق الإعلاني

بكل بساطة هو العائد من استثمارك وإنفاقك على الإعلان يساعدك في تقييم و تحسين حملاتك الاعلانية المستقبلية و يحتسب بالطريقة التالية:

إذا أنفقت 500 دولار مثلا على الإعلانات ، وكانت أرباحك 1000 دولار ، فإنك تحسب عائد النفقات الإعلانية بقسمة 1000 دولار على 500 دولار.

Roas هنا في هذا المثال هو ٪200.

وضع استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني الخاص بك

للحصول على أفضل النتائج و تحقيق اهدافك التسويقية فأنت بحاجة الى القيام بوضع استراتيجية واضحة المعالم لما ستقوم به و بناءا على مهاراتك الحالية و المهارات التي يجب عليك ان تتعلمها على المدى الطويل فبدون إستراتيجية لن يكون لديك طريق واضح للنجاح.

فإستراتيجية التسويق الالكتروني هو و ضع خطة للتعريف والترويج لعملك او علامتك التجارية اي كان نوعها بالاعتماد على الانترنيت كأداة للوصول الى جمهورك المستهدف عبر القنوات و الشبكات والمواقع التي تساعدك على ذلك بطرق مجانية او مدفوعة.

طرق و اساليب التسويق الالكتروني

التسويق عبر السيو Seo:

من افضل طرق التسويق الالكتروني على الإطلاق فكما تعلم فزوار محركات البحث اكثر فئة مستهدفة و اكثرها اهتمام بما تقدمه و بتالي فنسب التحويل تكون رائعة بطريقة مجانية Organic.

فيعتبر إنشاء موقع الكتروني او مدونة و وضع محتوى مفيد لزوارك بالتركيز على ارشفة موقعك و مقالاتك على محركات البحث عن طريق السيو و بدون منازع افضل اسلوب لتسويق خدماتك و منتجاتك اون لاين على الاطلاق.

التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعية:

يمكنك التسويق لمنتجاتك او خدماتك عبر قنوات التواصل الاجتماعية كالفايسبوك, تويتر, انستغرام, تيك توك, سناب شات و غيرها مجانا ان كنت تتوفر على متابعين على إحدى هذه المنصات بأعداد محترمة.

او انشاء حملات اعلانية على احدى هذه المنصات لارسال الزوار على موقعك او صفحة هبوط خاصة بك حسب اسلوب عملك و حسب ما تقدمه سواءا كان خدمات او منتجات. كيفية انشاء حملة اعلانية ممولة على الفيس بوك ؟

نصيحة: ان كنت تريد التسويق لمنتجاتك او خدماتك عبر حملات اعلانية على منصات التواصل الاجتماعية فأختر منصة واحدة وركز عليها في البداية.

التسويق عبر الفيديوهات:

تعتبر قنوات اليوتيوب كذلك من افضل طرق التسويق الالكتروني فهي تعطي قيمة افضل للخدمات و المنتجات و تعطي مصداقية اكبر لذى متتبعينك فكما تعلم فالفيديوهات تساعدك على إصال فكرة المنتجات و الخدمات بكل سهولة مقارنتا بالصور و المحتوى الكتابي. لكن هنا يجب ان تكون قناتك عليها متتبعين بأعداد محترمة لكي ترى النتائج.

التسويق عبر جوجل و يوتيوب أدس:

من افضل طرق التسويق الالكتروني على الاطلاق فإنشاء حملات اعلانية على جوجل و يوتيوب ادس تمكنك من الوصول الى جمهور مستهذف لكن يحتاج منك بعض المهارات و الاستراتيجيات يمكنك التعرف عليها من هنا.

التسويق الالكتروني عبر الاعلانات الاصلية Native ads:

Native ads هي ايضا من طرق التسويق الالكتروني الشائعة فهي نوع من انواع المحتوى الترويجي المدمجة مع المحتوى بحيث يظهر للقارئ كجزء من المحتوى و ليس اعلان ممول و من افضل منصات Native ads نجد:

• Taboola.
• Nativeads.
• Nativo.
• Outbrain.
• Revcontent .

التسويق عبر البريد الالكتروني:

اعتبره افضل اسلوب للتسويق الالكتروني لانه يرتبط بشكل مباشر مع جميع الطرق السابقة ذكرها للتسويق فكما هو معروف فأغلب الزوار والعملاء لا يأخدون قرار شراء منتج او خدمة من الوهلة الاولى و بتالي فأنت بحاجة الى انشاء ما يسمى بالفانل و بناء قائمة بريدية للوصول الى زوارك عبر رسائل مسترسلة عبر البريد الالكتروني.

فبدون شك الرسائل البريدية الغنية بالمعلومات و المدروسة و الاستراتيجية ستخلق ثقة ومصداقية كبيرة مع زوارك و بتالي فنسبة وصولك لهدف حملاتك بالبريد الالكتروني ستتحسن بشكل ملموس. كيف يمكنك التسويق عبر البريد الالكتروني؟

التسويق عبر المؤثرين:

التسويق الالكتروني عبر المؤثرين من الطرق الجيدة ايضا للترويج لمنتجاتك او خدماتك لكن يجب ان تقوم بإنتقاء مؤثرين بدقة عالية مركزا على الامور التالية:

• اختر مؤثرين في مجالك و في نتش له علاقة مباشرة بمجال عملك.
• ركز على عدد المتتبعين يجب ان يكون العدد في حدود 50 الف على اقل تقدير.
• ركز جيدا على تفاعل المتتبعين مع منشورات المؤثر فكلما كانت نسبة التفاعل و التعليقات كبيرة كلما كان جيدا بالنسبة لك.
• ناقش سعر و مدة الخدمة مع الأخد بعين الإعتبار عدد المتتبعين و تفاعلهم مع المنشورات للحسم في هل تناسبك الخدمة او لا.

التسويق الالكتروني الناجح يبدأ بتحديد العميل المستهدف:

. تحديد الشخصية و العميل المستهدف.

اول ما عليك التركيز عليه و تحديده هو: من هو عميلك المستهدف؟ ماهي مشاكله؟ و ماذا ستقدم له كحلول؟ الخ… فإليك مجموعة من المعايير التي يجب عليك تحديدها:

. تحديد مشكلة عميلك المستهدف:

بتحديدك للمشكلة سيكون بإمكانك ايجاد الحلول و الإيجابة على جميع تساؤلات عملائك و بتالي سيكون من السهل عليك الترويج والتسويق لمنتجات او خدمات تعطي حلول جذرية لمشكلة عميلك.

. تحديد الجنس:

ان كانت منتجاتك او خدماتك مخصصة لجنس معين فيجب عليك ان تركز على اسلوب يناسبها.

. تحديد السن:

يجب ان تحدد الفئة العمرية المناسبة لما ستروج و تسوق له.

. تحديد الموقغ الجغرافي:

يمكنك تحديد الموقع الجغرافي حسب المنتج او الخدمة التي تقدمها فإن كنت مقيد بتقديم او ارسال المنتجات الى موقع جغرافي او بلد معين فيجب ان تحسم في هذا الأمر.

. تحديد لغة الفئة المستهدفة:

يجب عليك الحسم مسبقا في اللغة التي سيكون بها تسويقك الالكتروني للمنتجات او الخدمات.

. المستوى التعليمي:

يجب عليك تحديد المستوى التعليمي لخدماتك و منتجاتك فمثلا لو كنت تقدم خدمة البرمجة مستوى متقدم فلن يكون بإستطاعة الجميع شراء او الاشتراك في خدمتك.

. المستوى الاجتماعي و المادي:

ان كانت الخدمات او المنتجات التي تريد التسويق لها High Ticket يعني باهضة الثمن فيجب عليك التركيز على المستوى الاجتماعي لجمهورك و بتالي فيجب عليك إستهداف الاشخاص دوي الدخل المرتفع.